Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista helpdesku

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu helpdesku, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a poskytne vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Ako špecialista helpdesku budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, ktorí potrebujú pomoc s technickými problémami. Vašou úlohou bude analyzovať a riešiť problémy, poskytovať rady a odporúčania a zabezpečiť, aby všetky problémy boli vyriešené efektívne a včas. Budete pracovať v úzkej spolupráci s ostatnými členmi tímu a oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky technické problémy sú riešené na najvyššej úrovni. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a technické znalosti v oblasti IT. Skúsenosti s prácou v helpdesku alebo technickej podpore sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa a prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu technologickému prostrediu.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
  • Diagnostika a riešenie technických problémov.
  • Zaznamenávanie a sledovanie všetkých problémov a ich riešení.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
  • Poskytovanie školení a podpory pre nových členov tímu.
  • Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Pravidelné reportovanie o stave a riešení problémov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Základné technické znalosti v oblasti IT.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým technológiám.
  • Skúsenosti s prácou v tíme.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Základné znalosti o softvéri a hardvéri.
  • Výhodou sú skúsenosti s prácou v helpdesku.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
  • Aké technické nástroje a softvér ste používali v minulosti?
  • Ako by ste zvládli viacero úloh naraz pod časovým tlakom?
  • Ako by ste sa prispôsobili novým technológiám a procesom?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do nášho tímu?
  • Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?